Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Una vez enviada la información de su empresa y aprobada su cuenta, puede realizar cómodamente su pedido a través de nuestro sitio web.

¿Dónde se encuentra Imfaplas?

Imfaplas® tiene una presencia global. Servimos a más de 2500 minoristas, 450 mayoristas y distribuidores especializados en la venta de dispositivos móviles. Nuestro increíble servicio y nuestros productos de primera calidad ya han impresionado a nuestros clientes satisfechos, así que ¿a qué esperas? ¡Únase a la fiesta y hagamos que se produzcan algunas ventas!
Información completa a continuación:
IMFAPLAS SL
C/SANTA OROSIA 38, LOCAL 2
50010 ZARAGOZA
ESPAÑA
ESB50196245
+34976330099

¿Puedo modificar un pedido que ya he realizado?

No podrá modificar su pedido una vez realizado. No obstante, si tiene algún problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada para su caso particular.

¿Cuánto cuesta el envío?

Cuando haces un pedido de móviles usados en nuestra web, no te cobramos gastos de envío. Sin embargo, si haces un pedido fuera de nuestra tienda online, puede haber gastos de envío adicionales, ya que procesamos esos pedidos manualmente. Tenga en cuenta que los gastos de envío también pueden aplicarse a las piezas de repuesto u otros productos.

¿Dónde puedo devolver o cambiar un producto?

Visite nuestra página de Devoluciones y Reembolsos (enlace a la página) para conocer qué pasos seguir.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Después de realizar su pedido, le enviaremos un código de seguimiento para que pueda seguir fácilmente su envío a través de la página web del transportista una vez que salga de nuestro almacén.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Una vez realizado y pagado un pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, si desea cancelarlo con algún motivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@imfaplas.com y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada. En algunos casos, podemos ofrecerle un abono que podrá utilizar en su próximo pedido.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Hay varias opciones disponibles para realizar el pago, como transferencia bancaria, Apple Pay, Bizum y tarjeta de crédito.

¿Cuál es el periodo de garantía?

Imfaplas ofrece una garantía estándar de 21 días para todos los dispositivos usados. Si detectas algún defecto dentro de este periodo después de recibir el producto, siempre puedes devolverlo como RMA. Para las piezas de repuesto y otros artículos, ofrecemos una garantía estándar de 12 meses. Para los productos nuevos ofrecemos la garantía que da el fabricante.

¿Cuánto tardará en procesarse mi devolución?

Por término medio, un producto devuelto tarda unos 5 días en procesarse, repararse o cambiarse. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con su gestor de cuenta o enviar un correo electrónico a pedidos@imfaplas.com. Estamos aquí para ayudarle.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿Listo para hacer el pedido? Sólo tienes que elegir lo que quieras y pulsar el botón verde «Añadir al carrito» en la página de cada producto. Cuando estés listo, dirígete a la caja y danos tus datos y la información de pago. Si ya tienes una cuenta Imfaplas, aún mejor: ¡ya te conocemos! Pero no te preocupes si no tienes una cuenta, aún podemos procesar tu pedido, sólo necesitamos tu información.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, no tiene ningún problema. Puede cancelarlo en cualquier momento. Pero si ya está de camino, por desgracia, no tienes suerte. Pero no te preocupes, envíanos un mensaje por WhatsApp y nuestro increíble equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en unos minutos.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido, estás de suerte siempre que aún no hayas recibido una confirmación de envío o un SMS nuestro. Solo tienes que llamar a nuestro servicio de atención al cliente o enviar un WhatsApp, ¡y te ayudarán a cambiar el nombre o la dirección de tu pedido en un minuto!

¿Puedo recoger también mi pedido?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y buscaremos la mejor opción para tu pedido.

Mi pedido no está completo

Si descubre que falta algún producto en su pedido, puede estar seguro de que nos lo tomamos muy en serio. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo solucionaremos. Haremos todo lo posible para que reciba su pedido completo lo antes posible.

Ayuda con la compra

Si tienes alguna pregunta sobre un producto en particular, no dudes en llamarnos, enviarnos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp. Nuestro amable equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Buscas un proveedor que te trate como a un amigo?

En Imfaplas®, entendemos la importancia de la confianza. Somos el lugar favorito para distribuidores y minoristas de electrónica de consumo, ofreciendo un acceso inigualable a un amplio inventario. Con nosotros, nunca te quedarás sin los últimos teléfonos y gadgets de moda.

Nuestro éxito se basa en nuestra autenticidad y honestidad, cualidades que nuestros clientes valoran y nos hacen destacar. Con más de dos décadas de experiencia en el sector, no solo construimos relaciones comerciales, sino amistades genuinas. Puedes contar con nosotros para entregarte productos de alta calidad, desde teléfonos hasta piezas de repuesto, en cualquier parte del mundo.

No esperes más, contáctanos y descubre la diferencia de trabajar con un equipo que realmente se preocupa por tu negocio. ¡Imfaplas® te encantará!

¿Por qué IMFAPLAS?

Nuestro dedicado equipo de calificación, compuesto por auténticos expertos, se encarga de probar cada dispositivo con meticuloso detalle. Nos aseguramos de que cada producto que ofrecemos cumpla con los exigentes estándares europeos, para que siempre recibas lo mejor.

Nos gusta vernos como algo más que simples proveedores. En Imfaplas®, somos tus amigos en el negocio de la tecnología, siempre dispuestos a ayudarte a encontrar el dispositivo perfecto. Todo lo que necesitas hacer es decirnos qué buscas, y nosotros nos encargaremos de entregarte el teléfono de tus sueños más rápido que una bala. Nuestra promesa es ofrecerte productos de alta calidad, respaldados por un servicio excepcional.

Presencia Global, Servicio de Primera

Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, y nos enorgullece ofrecerles productos y servicios que superan sus expectativas. Nuestros clientes satisfechos son la mejor prueba de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

Nuestro enfoque centrado en el cliente nos ha permitido construir una sólida reputación en la industria. Estamos comprometidos a ofrecer productos innovadores y un servicio al cliente de primer nivel, asegurando que siempre estés un paso adelante en el competitivo mercado de la tecnología.

Un Compromiso de Transparencia y Honestidad

En Imfaplas®, creemos firmemente en la transparencia y la honestidad. No hacemos promesas que no podamos cumplir y nunca aceptamos pedidos que no podamos atender. Esta ética de trabajo ha sido fundamental para ganar la confianza de nuestros clientes y construir relaciones sólidas y duraderas.

Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte con cualquier consulta o necesidad que puedas tener. Nos esforzamos por ser más que un proveedor, queremos ser tu compañero de confianza en todas tus necesidades de dispositivos móviles.

Únete a la Familia Imfaplas®

En Imfaplas® estamos más que emocionados de darte la bienvenida a nuestra creciente familia de clientes satisfechos. Con nuestra combinación única de productos de alta calidad, servicio excepcional y un enfoque honesto y transparente, estamos seguros de que disfrutarás trabajando con nosotros.

No esperes más para experimentar la diferencia Imfaplas®. Contáctanos hoy y descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel. ¡Únete a la fiesta y hagamos que se produzcan algunas ventas!

Con Imfaplas®, no solo obtienes un proveedor, obtienes un socio que está genuinamente comprometido con tu éxito. Estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino, asegurándonos de que siempre tengas acceso a los mejores productos y servicios en el mercado de dispositivos móviles.

¡Bienvenido a la familia Imfaplas®!

Nuestro servicio

Nuestro equipo especializado está aquí para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Puedes contactarnos a través de WhatsApp , o enviarnos un correo electrónico a info@imfaplas.com.

Sabemos que a veces pueden surgir inconvenientes, y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra o entrega. Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones en pedidos@imfaplas.com.

Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente y te aseguramos que haremos todo lo posible para resolver la situación rápidamente.

¿Ha fallado el pago?

A veces nuestro sistema de pago se bloquea un poco y tu pago puede tardar un poco en procesarse. Si después de una hora no has recibido la confirmación del pedido, ¡no te asustes! Envíanos un mensaje de WhatsApp con una captura de pantalla de tu extracto bancario en la que aparezca el número de transacción. Nosotros nos encargaremos del resto y te enviaremos la confirmación.

Reembolsos

Si quieres que te devolvamos el dinero, nosotros te ayudamos. Dependiendo de tu banco, los fondos pueden tardar un poco en volver a tu cuenta. Si no lo ves transcurridos 5 días laborables, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con tu jefe de ventas.

Te devolveremos el dinero de la misma forma en que nos pagaste y no tendrás que pagar ninguna comisión adicional. Pero antes de poder hacerlo, necesitamos tener la mercancía en nuestras manos en un plazo de 21 días. Asegúrate de seguir nuestras condiciones de RMA y garantía para garantizar un proceso de devolución sin problemas.

Y si vas a devolver un iPhone con iCloud activado, no olvides eliminarlo primero. Además, ten en cuenta que si dañas el producto mientras lo usas, serás responsable de cualquier reducción de su valor.

Comprobante de pago

Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos una factura por correo electrónico como archivo adjunto a su confirmación de envío. Si acabas de hacer el pedido, recibirás la factura en la confirmación de envío una vez que se haya enviado.

No se ha recibido confirmación del pedido

Si necesitas ayuda, la forma más rápida de contactar con nosotros es enviándonos un correo electrónico o WhatsApp. Solo tienes que hacer una captura de pantalla de tu extracto bancario con el número de transacción visible y enviárnosla por correo electrónico o WhatsApp. Nosotros nos encargaremos del resto y te enviaremos la confirmación del pedido.

Gestiona tu propio RMA

Ten en cuenta que sólo podemos tramitar RMA (autorización de devolución de mercancía) de teléfonos que cumplan los requisitos funcionales de RMA. Las siguientes categorías de teléfonos no pueden ser aceptadas como RMA: teléfonos destinados a la reventa a clientes finales, teléfonos que han sido gradeados, teléfonos que han sido abiertos o reparados por terceros.

Nuestra garantía no cubre abolladuras, piezas rotas, arañazos, suciedad ni polvo. Además, no podemos aceptar teléfonos con Apple iCloud, y si se quitan las pegatinas de garantía, la garantía quedará anulada.

Nuestra garantía dura 21 días, a partir del momento en que el servicio de mensajería (como DHL, UPS o FedEx) te entrega el pedido. Si necesita devolver un producto, tiene que hacerlo en el plazo de 21 días. No aceptaremos ninguna devolución después de ese plazo, y la garantía habrá caducado.

Para devolver un producto, primero tiene que obtener nuestra autorización. De lo contrario, tendremos que devolvértelo y te cobraremos 15 euros por aparato. Te daremos un número RMA único para tu devolución. Repararemos o reemplazaremos tu producto en Imfaplas en caso de dispositivos reacondicionados y en el servicio técnico oficial de la marca para aquellos nuevos.

Para iniciar el proceso de RMA y de tramitación de garantía deberá enviar cumplimentado el siguiente documento. RMA Excel

Recuerde no enviar de vuelta los productos hasta que te hayamos dado autorización.

¿Dónde puedo devolver o cambiar un producto?

Para iniciar la devolución o el cambio de un producto, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio técnico en pedidos@imfaplas.com. Nuestro equipo se encargará de todo el proceso y le ofrecerá la mejor solución posible para su caso concreto.

¿Cuánto tardará en procesarse mi devolución?

Por término medio, un producto devuelto tarda unos 5 días en procesarse, repararse o cambiarse. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con su gestor de cuenta o enviar un correo electrónico a pedidos@imfaplas.com. Estamos aquí para ayudarle.

¿Tienes alguna queja?

Envíanos un correo electrónico a pedidos@imfaplas.com con todos los detalles. Puede esperar una respuesta exhaustiva en un plazo de 14 días.